Besoin d'aide ?
Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos livraisons, nos produits et vos commandes.
Quels sont les délais de livraison ?
Les produits frais sont livrés via Chronopost sous 24h à compter de l'expédition ; les produits à température ambiante via Colissimo sous 48h. Les commandes sont préparées du mardi au vendredi, pour des livraisons du mercredi au samedi.
La livraison des produits frais m'inquiète. Dans quel état arriveront-ils ?
Les produits frais sont expédiés sous vide pour les protéger et préserver leur qualité. Le respect de la chaîne du froid est garanti et la température est suivie par puce RFID à chaque étape de la livraison.
Est-il possible de suivre l'expédition de mon colis ?
Oui. Vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte client, vous recevez des notifications par e-mail à chaque étape, et un numéro de suivi vous est communiqué au départ du colis.
Je n'ai jamais entendu parler de Maison Victor. Êtes-vous vraiment fiable ?
Maison Victor est installée à Montélimar depuis 1976 (plus de 45 ans d'expérience), dispose d'une boutique physique et d'un numéro SIRET valide.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements sont traités par PayPlug avec une protection complète des données. Toutes vos transactions par carte bancaire sont sécurisées par des technologies de cryptage et d'authentification.
Jusqu'où livrez-vous ?
Maison Victor livre partout en France métropolitaine.
Quels sont les frais de livraison ?
Produits secs : Mondial Relay 5,95 € (point relais), Colissimo 7,95 € (domicile), DHL 14,95 € (express).
Produits frais : ChronoFresh 14,95 €.
Livraison offerte dès 80 € d'achat.
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet, avant de procéder au paiement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles pendant la commande, ou après paiement par téléphone si le statut est « paiement accepté ». Aucune modification n'est possible une fois la préparation commencée.
Comment vous contacter ?
Par téléphone au 04 75 01 51 88 ou par e-mail à bonjour@maisonvictor.fr.
