Politique de remboursement
Retours, rétractation et service après-vente
Pour toute question ou difficulté concernant une commande, contactez bonjour@maisonvictor.fr ou le 04 75 01 51 88 en précisant le numéro de commande et les produits concernés. Des photographies peuvent faciliter le traitement d’un produit endommagé ou d’une erreur de préparation. Cette démarche ne limite pas vos garanties légales.
Rétractation
Pour les produits éligibles, Maison Victor conserve le délai de rétractation de 15 jours à compter de leur réception prévu dans ses conditions antérieures. La rétractation peut être notifiée par une déclaration sans ambiguïté adressée à bonjour@maisonvictor.fr ou par courrier à Toutengros — Maison Victor, 14 rue Giuseppe Moro, ZAC des Portes de Provence, 26200 Montélimar. Le modèle ci-dessous peut être utilisé, sans être obligatoire.
Ce droit ne s’applique pas notamment aux denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces exceptions ne suppriment pas les recours en cas de produit non conforme.
Les produits éligibles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou non-conformité imputable à Maison Victor. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien.
Modèle de rétractation
À l’attention de Toutengros — Maison Victor, 14 rue Giuseppe Moro, ZAC des Portes de Provence, 26200 Montélimar, bonjour@maisonvictor.fr.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les produits suivants : …
Commande numéro : …
Commandée le : … / reçue le : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …
Signature uniquement en cas d’envoi papier : …
Produit endommagé, manquant ou non conforme
Signalez le problème dès que possible au service client. Ne réexpédiez pas de produit frais sans instruction adaptée à son transport. Aucun délai commercial de signalement ne réduit la durée des garanties légales.
Garantie Satisfait ou Remboursé
Si après utilisation des produits, vous n'étiez pas entièrement satisfait par les produits, commandés sur Maisonvictor.fr, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après Vente de Maison Victor (Maison Victor Toutengros, Zac des Portes de Provence 26200 Montélimar – bonjour@maisonvictor.fr - 00 33 (0)4 75 01 51 88) pour décrire précisément le motif de votre insatisfaction. Nous vous demanderons alors de nous exposer clairement le motif de votre insatisfaction. Si nous donnons suite à votre demande :
- nous nous réservons le droit de vous demander le retour à nos frais dans les meilleurs délais du produit concerné dans son emballage original pour pouvoir ouvrir une enquête qualité
- nous vous proposerons le remboursement du produit acheté (hors frais de port).
Si la demande au titre de la garantie « satisfait ou remboursé » porte sur un article commandé en plusieurs unités, nous ne pourrons rembourser au plus qu'un seul article ouvert. Les autres articles devront être renvoyés intacts dans leur emballage d'origine. Cette garantie « satisfait ou remboursé » est limitée dans le temps à un délai de deux mois suivant la commande. Ce délai étant réduit à 15 jours pour les produits à consommer à la réception de la commande.
Remboursement
En cas de rétractation, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification, sous réserve, lorsque la loi le permet, de la récupération des biens ou de la preuve de leur expédition. Il inclut les frais de livraison standard initiaux ; le supplément lié au choix d’un mode plus coûteux reste exclu. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. Un avoir ne peut être imposé.
